¿Por qué mi tarjeta SIM no funciona o tiene problemas de conectividad?

La tarjeta SIM está diseñada para conectarse automáticamente a la red con la señal más fuerte disponible en la zona. Si estás experimentando problemas como falta de red, sin conexión de datos u otros fallos, pueden intervenir varios factores. Revisa los siguientes puntos:

1. Problemas de crédito de cuenta o configuración de la SIM

Asegúrate de que tu cuenta tenga suficiente crédito. Si se ha agotado, realiza una recarga.
Verifica que el estado de la SIM sea Activa. Si aparece como Bloqueada o Desconectada, haz clic en el botón Reactivar desde el IoT Portal (consulta aquí las posibles causas por las que pudo haberse bloqueado o desconectado).

2. Inserción incorrecta de la SIM o incompatibilidad del dispositivo

Asegúrate de que la tarjeta SIM esté correctamente insertada en el dispositivo.
Verifica que el dispositivo sea compatible con tarjetas SIM internacionales y que no esté bloqueado por un operador local.

3. Configuración incorrecta del dispositivo

Verifica que el APN esté configurado como TM. Deja vacíos los campos de nombre de usuario y contraseña.
Si la SIM tiene una IP pública fija, usa el APN JTFIXEDPUBLIC.
Asegúrate de que los datos móviles y el roaming de datos estén habilitados.
En dispositivos como rastreadores satelitales o con redes GPS/GPRS, asegúrate de que la configuración requerida esté activada.

4. Cobertura de señal débil o nula

Verifica que haya cobertura de señal en la ubicación donde se encuentra la tarjeta SIM, con al menos una de las redes asociadas a Things Mobile.
Si la señal es débil o inexistente, intenta mover el dispositivo a otra ubicación.
Reinicia la tarjeta SIM desde el IoT Portal haciendo clic en Reactivar para iniciar una nueva sesión de conexión.

Si el problema persiste:

Extrae la tarjeta SIM del dispositivo e insértala en un teléfono inteligente.
Habilita los datos móviles y el roaming de datos.
Asegúrate de que el APN esté configurado como TM o JTFIXEDPUBLIC (para IP pública fija).
Deja vacíos los campos de nombre de usuario y contraseña.
Verifica si el teléfono se conecta automáticamente a una red.
Si no se conecta, selecciona manualmente una red de las disponibles.
Intenta navegar por internet.

Si la SIM funciona en el smartphone, vuelve a insertarla en el dispositivo original y realiza otra prueba.

Si el problema continúa, escribe a soporte@thingsmobile.com e incluye:

Ubicación, fecha y hora local de la prueba (intento de conexión).
Operadores de red seleccionados.
Una captura de pantalla del error de conexión (si existe) y otra con la configuración del APN.

Nota:

Si necesitas configurar el APN mediante SMS, asegúrate de que el dispositivo reciba correctamente el comando.

Para enviar un SMS desde otro operador a una SIM Things Mobile, utiliza 00 o + delante del número (por ejemplo, 00882… o +882…).
Para enviar un SMS desde una SIM Things Mobile a otro operador, usa también el prefijo internacional con 00 o + (por ejemplo, 0039 o +39 para Italia).