¿Qué debo hacer si no puedo hacer ping a la dirección IP pública estática?

Si no puedes acceder a la dirección IP pública estática asignada a tu tarjeta SIM, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

1. Problemas de configuración de la cuenta o de la tarjeta SIM

Asegúrate de que tu cuenta tenga crédito suficiente. Si el saldo está agotado, realiza una recarga.
Verifica que la tarjeta SIM esté en estado “Activa”. Si aparece como “Bloqueada” o “Desconectada”, haz clic en el botón “Reactivar” en el portal IoT.

2. SIM mal insertada o problemas de compatibilidad del dispositivo

Confirma que la tarjeta SIM esté correctamente insertada en el dispositivo.
Asegúrate de que el dispositivo sea compatible con tarjetas SIM internacionales y que no esté bloqueado por un operador local.

3. Configuración incorrecta del dispositivo

Verifica que el APN esté configurado como JTFIXEDPUBLIC, dejando los campos de nombre de usuario y contraseña en blanco.
Asegúrate de que los datos móviles y la itinerancia de datos estén habilitados (si están disponibles).
Si estás utilizando un rastreador GPS/GPRS, asegúrate de que esas funciones estén activas.
Comprueba que no haya ningún firewall bloqueando las conexiones salientes del dispositivo.

4. Cobertura débil o inexistente

Verifica que haya señal suficiente de alguno de los operadores asociados a Things Mobile en la zona donde se encuentra la SIM. Si la cobertura es baja o inexistente, intenta mover el dispositivo a otra ubicación.
También puedes reiniciar la tarjeta SIM desde el portal IoT haciendo clic en el botón “Reactivar” para iniciar una nueva sesión de datos.

Importante:

Asegúrate de que la comunicación remota hacia la IP pública estática de tu SIM provenga de la dirección IP de origen previamente autorizada para tu cuenta.

Si el problema persiste, realiza un traceroute y envíalo a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo soporte@thingsmobile.com, o utiliza el formulario de contacto en la sección de soporte del portal IoT.